3月14日，广东省消委会2026年3·15信息通报会召开。2025年度广东消委会系统消费投诉分析报告显示，2025年，广东全省各级消委会共接待消费者来访和咨询约11.12万人次，处理消费者投诉102.88万件，其中受理并调解结案65.68万件，为消费者挽回经济损失约4.48亿元。

从总体情况看，在扩内需、促消费系列政策有力驱动下，全省消费市场活力持续释放，服务消费、体验消费、新型消费快速增长，消费维权诉求呈现出总量高企、结构调整、热点迁移等特点。

当前，广东消费市场正从商品消费为主导向服务消费与体验消费并重的结构转型。互联网服务、教育培训服务和文化娱乐体育服务作为反映消费者精神文化生活与自我提升需求的消费领域，投诉量增势显著，合计增加31344件，反映了服务消费在快速增长过程中，对服务标准、合同履约和售后保障的规范化提出了更多的要求。

黄金首饰暗藏价格陷阱、情绪价值消费营销泡沫下投诉浮现、体验式服务缩水与履约纠纷频发……笔者从通报会现场获悉，以上行为成为2025年度广东消费维权投诉热点难点。

2025年全省首饰类消费投诉11717件，主要问题有：商家利用消费者对金价走势的关注，在“以旧换新”折算标准、工艺费收取标准、计价方式等关键环节含糊其辞，甚至设置不公平条款；部分商品存在克重不足、以次充好等问题，例如通过镶嵌配件、编绳等方式掩盖虚增克重等。

对此，消委会有关负责人表示，经营者必须明确、主动告知全部计价规则与产品信息，杜绝误导。消费者应增强理性消费意识，购买时务必核实克重、成色，索要并保存好载有明确承诺的购物凭证，若遇商家违约，及时通过合法途径维护自身权益。